발달장애인 민원인 응대와 의사소통 도움판

발달장애인 민원인 응대와 의사소통 도움판

발달장애인 민원인 응대와 의사소통 도움판.pdf

한국지적발달장애인복지협회에서는 지난 3월 17일 발달장애인 민원인 응대와 의사소통 도움판을 제작하였습니다. 2015년 보건복지부 지원으로 수행된 민원담당 공무원 의사소통 교육 과정인 주민자치센터 발달장애인 응대 내용과 교육 평가를 토대로 발달장애인이 민원 처리시 필요한 쉬운 버전의 의사소통 지원판을 개발하였다고 합니다. 이에 발달장애인 민원인 응대와 의사소통 도움판을 PDF 파일로 올려 놓으니 많이 활용하시어 발달장애인의 정보제공권을 보장할수 있도록 지원 바랍니다. 출처 : 한국지적발달장애인복지협회

★ 한글을 읽어 보세요 ※ 필기도구와 별도의 종이를 준비해 주세요 ★ 이름을 써 주세요 ⊙의사소통 도움판 ❶⊙ ★ 숫자를 읽어 보세요 ★ 집주소를 써 주세요 ★ 몇 살입니까? 발달장애인의 읽기, 쓰기, 숫자 이해 정도를 파악하기 위한 것입니다. ⊙의사소통 도움판 ❷⊙ ★ 무엇을 도와드릴까요? 주민등록등본·초본 신청 장애인증명서 신청 장애인주차표지판 신청 수급자증명서 신청 가족관계증명서 신청 복지카드 신청 주민등록증 신청 인감증명서 신청 그림을 보여주며 대화해 보세요 ★ 인감증명서를 어디에 쓸건가요? ★ 신분증이 있습니까? 신분증을 보여주세요. ⊙의사소통 도움판 ❸⊙ 그림을 보여주며 대화해 보세요 예 아니오 ★ 돈은 가지고 오셨어요? ★ 의사확인 ★ 몇 통 필요하세요? 발달장애인의 민원 내용을 다시한번 확인해 주세요. (예, 주민등록등본 신청이 맞나요?) 은행에서 자동차 팔때 집팔때 ◈발달장애인 의사소통 특징에 따른 응대 순서◈ ◈ 발달장애인의 이해와 응대시 자세 ◈ ★ 발달장애인은? o‘발달장애인’ 은「발달장애인 권리보장 및 지원에 관한 법률」제2조의 규정에 따라 다음의 장애인을 말합니다. - 지적장애인: 정신 발육이 항구적으로 지체되어 지적 능력의 발달이 불충분하거나 불완전하여 자신의 일을 처리하는 것과 사회생활에 적응하는 것이 상당히 곤란한 사람. - 자폐성장애인: 소아기 자폐증, 비전형적 자폐증에 따른 언어·신체표현·자기조절· 사회적응 기능 및 능력의 장애로 인하여 일상생활이나 사회생활에 상당한 제약을 받아 다른 사람의 도움이 필요한 사람. ★ 발달장애인을 응대할 때 자세 o 발달장애인을 만날 때에는‘발달장애’보다는 ‘인격을 가진 사람(human being)’이라는 점을 우선하여 고려해야 합니다. o 발달장애인도사람으로서 존중받고 싶고 내 이야기를 귀담아 들어주기를 바라며, 비장애인과 마찬가지로권리와 의무를 가지는 국민입니다. o 민원 때문에 찾아가는 주민센터가 발달장애인에게는 낯선 곳일 수 있습니다. 발달장애 인이 편안하게 느낄 수 있도록심리적인 안정감을 주는 게 매우 중요합니다. o 긍정적인 관심, 반갑게 맞이하는 얼굴표정과 행동, 발달장애인이 이야기하는 것을 적극 적으로 들으려는경청의 자세가 필요합니다. ★ 발달장애인의 의사소통 관련 권리 ^발달장애인 권리보장 및 지원에 관한 법률_제2장 권리의 보장 제10조(의사소통지원) ③ 항에는‘행정자치부장관은 국가와 자방자치단체의 민원담당 직원이 발달장애인과 효과 적으로 의사소통할 수 있도록 의사소통 지침을 개발하고 필요한 교육을 실시하여야 한 다’라고 규정하고 있습니다. 여기에 왜 왔어요? 무엇을 도와드릴까요? 작성해 주세요 적어주세요. 써 주세요. 주소가 어떻게 되요? 복지카드 좀 보여 주세요. 싸인해 주세요 이름 적어주세요 아까 같이 왔던 그 사람이 나에게 이야기 하기를‘○○○씨가 원하는 것이 무엇 인지를 물어보고 그에 대해서 원하는 것을 해주라’고 했어요. 아까 같이 왔던 분이 저에게 이야기했어요. ○○○씨한테 뭘 원하는지 물어보래요. “뭐가 하고 싶어요?” 할 수 있으면 해 줄께요. 1. 어려운 단어보다는 쉬운 단어로 대화하자 2. 중문이나 복문보다는 단문으로 대화하자 평소 쓰임새 발달장애인과의 대화 평소 쓰임새 발달장애인과의 대화 ◈ 말로 대화(의사소통)할 때 7가지 원칙 ◈ 그렇게 쓰시면 안돼요. 크게 붙여서 쓰세요. 글씨를 크게 쓰세요. 글씨를 붙여서 쓰세요. 3. 한 문장에서 두가지 이상 묻지 않기 평소 쓰임새 발달장애인과의 대화 그거하지 마세요. 분량을 적당히 쓰셔도 됩니다. 이렇게 해주세요.(※시범을 보이며) 5줄 적어 주세요. 4. 이중부정이나 애매한 표현 하지 않기 평소 쓰임새 발달장애인과의 대화 5. 말을 천천히 하자 6. 말하는 것을 잘 듣고, 짧고 명료하게 대화하자 7. 잘 이해하지 못한다고, 목소리를 높이거나 큰소리로 말하지 말자 ◈ 도움을 받을 수 있는 곳 ◈ 한국지적발달장애인복지협회 전국장애인부모연대 한국장애인부모회 한국자폐인사랑협회 국가인권위원회 장애인인권침해예방센터 장애인차별상담전화 평지 중앙장애아동·발달장애인지원센터 시도 장애아동·발달장애인지원센터 한국장애인복지시설협회 한국장애인복지관협회 한국장애인직업재활시설협회 ★ 발달장애인 관련 단체 ★ 인권침해 예방 및 지원 기관 ★ 발달장애인 지원센터- 개인별지원계획, 후견 문의 ★ 서비스 제공 기관